Már Magyarországon is volt olyan ügy, ahol nehezen igazolható sürgető állítások nem kis bírsággal végződtek. Rendelkezésre álló adatok nélkül természetesen nem megítélhető az alábbi állítás valóságtartalma, de gyakran pont így néznek ki a sötét mintázatok körébe tartozó sürgető üzenetek.
Nemrégiben volt az Egyesült Államokban egy per, amelyben az elsőfokú bíróság szerint a túl apró betűvel és szándékosan jelentéktelenséget sugárzó kontraszttal megjelenített információk félrevezetőek lehetnek. A másodfokú bíróság ugyan hatályon kívül helyezte az ítéletet, de a hasonló perek rámutatnak arra, hogy a fogyasztói döntések befolyáslására alapvető hatással van a felhasználói felület tervezése és alkalmazása.
Az alábbi kép egy online üzleti magazin előfizetési konstrukciójához kapcsolódik. Vajon sötét mintázat, vagy simán tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, vagy egyik sem a havi díj ilyen formában történő megjelenítése?
A 'Radar' sorozatunkban olyan megoldásokat mutatunk be, amelyek esetén erős a gyanú, hogy sötét mintázatokat alkalmaznak (nyilván ezt egy hatóságnak kell kimondania) és a mindennapi életben találkozhatunk vele.
Mint széles körben ismert, az amerikai versenyhatóság, amely a Gazdasági Versenyhivatalhoz hasonlóan a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok jogát is kikényszeríti, nemrégiben beperelte az Amazont, mert nehéz (volt?) kilépni állításuk szerint az Amazon Prime programból. (Lásd pl. itt.: FTC Takes Action Against Amazon for Enrolling Consumers in Amazon Prime Without Consent and Sabotaging Their Attempts to Cancel)
Mit szóljunk akkor ahhoz a programhoz, amely esetén csak szüneteltetési vagy más programra váltási lehetőséget ajánlanak fel nagyban? (Mini feliratokkal persze ott van a lemondási lehetőség, melyet szakértő szemeknek is legalább percekig kellett keresnie, ill. ahol még továbbra is inkább csak a megtartásra igyekeznek nagy gombokkal rábírni.)
Érintett sötét mintázat
A lemondás ellehetetlenítése vagy jelentős megnehezítse (más néven "Roach Motel" vagy csótány hatás) egy olyan sötét megoldás, ahol könnyű feliratkozni egy szolgáltatásra vagy előfizetésre, de nagyon nehéz lemondani azt. Ez jellemzően a lemondási lehetőség elrejtésével jár, a felhasználóknak az ügyfélszolgálatot kell felhívniuk a lemondáshoz, és a lemondási folyamatot túlságosan bonyolulttá és időigényessé teszik. Ez arra késztetheti a felhasználókat, hogy feladják a lemondási kísérletet, és hosszabb ideig fizessenek tovább a szolgáltatásért.
Bővebben …Hűségprogramból kilépés